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QRコード決済サービスの総合満足度1位は? MMD研究所の調査

データ

2021/01/27 18:30

 MMD研究所は、QRコード決済サービス6サービスのメイン利用者を対象に「2021年1月 スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査」を実施した。調査は、「PayPay」「d払い」「楽天ペイ」「au PAY」「LINE Pay」「メルペイ」をメインに利用していると回答した18~69歳の男女600人に対して、1月1~4日の期間に行われている。

メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけの1位は「公式サイト」

 調査対象者に、現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけを尋ねたところ、「公式サイト」(16.0%)が最も多く、「関連アプリ上での案内」(14.8%)、「テレビCM」(14.3%)が続いた。
 
サービスによってユーザーが知ったきっかけが異なる

 サービス別でみると、PayPayで「テレビCM」、d払い楽天ペイ・LINE Payで「公式サイト」、au PAYで「企業からの配信メール」と「関連アプリ上での案内」、メルペイで「関連アプリ上での案内」が、それぞれ最多となっている。
 
メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由は
「ポイントがたくさん貯まるから」が最多に

 メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由を尋ねた質問(複数回答)では、「ポイントがたくさん貯まるから」(35.2%)が最多で、「キャンペーンを知って興味を持ったから」(29.3%)、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」(23.8%)が続いた。
 
QRコード決済を使い始めた理由、「PayPay」「メルペイ」ではキャンペーン、
「d払い」「楽天ペイ」「au PAY」「LINE Pay」ではポイント

 サービス別では、PayPay・メルペイで「キャンペーンを知って興味を持ったから」、d払い・楽天ペイ・au PAY・LINE Payで「ポイントがたくさん貯まるから」という理由が最も多くを占めている。
 
利用頻度が最も高いQRコード決済は「楽天ペイ」

 サービスの利用頻度を尋ねた質問に対する「1週間に1回以上利用する」という回答は、楽天ペイが69.0%、PayPayが67.0%、au PAYが66.0%、LINE Payが57.0%、d払いが53.0%、メルペイが51.0%だった。
 
QRコード決済の総合満足度トップは「楽天ペイ」

 メインで利用しているQRコード決済サービスの満足度を、「お得部門」「アプリデザイン部門」「利便性部門」「信頼部門」の4部門で尋ねたところ、「お得部門」で楽天ペイ、「アプリデザイン部門」でメルペイ、「利便性部門」でPayPay、「信頼部門」で楽天ペイが1位となっている。総合満足度では、楽天ペイがトップを獲得した。
 
QRコード決済のNPSはマイナス30.7、NPS1位は「楽天ペイ」

 メインで利用しているQRコード決済サービスを家族や友人におすすめしたいかを、10点満点で採点してもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を算出したところ、9~10点をつけた推奨者が14.7%、7~8点をつけた中立者が40.0%、0~点をつけた批判者が45.3%となり、推奨者から批判者を引いたNPSはマイナス30.7となっている。また、サービス別のNPSでは楽天ペイがマイナス13.0で最も高かった。

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