リアル店舗で既存顧客を囲い込む施策を打ち出す一方、EC事業の仕掛けにも注力するドスパラ。顧客を奪い合わず相乗効果を生み出すために、どのようなオムニチャネル戦略をとっているのか。西尾伸雄社長は両チャネルをつなげる「会員制度」こそ戦略の要だと語る。

取材・文/大蔵 大輔、写真/大星 直輝