富士通クライアントコンピューティング（FCCL）はこのほど、同社PCのFMVに搭載する独自AIアシスタント「いつもアシスト ふくまろ」から、デジタル機器の扱いを苦手とするユーザーをサポートする「ふくまろおしえてサービス」の提供を開始した。


　新サービスでは、「ふくまろ、おしえて」というキーワードから始まる対話形式の機能を使って、ふくまろと会話しながらユーザーの悩みを解決する。同サービスは、富士通のPCが誕生して40周年になるのを記念し、年間を通じて展開している「FUJITSU PC 40th Anniversary」企画の第2弾となる。

　例えば、ふくまろの「クイックアシスト支援」機能では、ふくまろとの対話形式で分岐した結果、「家族にパソコンを診てもらう」場合、クイックアシストアプリを利用するように誘導。1台のPCを一時的に家族のPCで同じ画面を見ながら遠隔操作できるようになる。
 
　クイックアシストで両者をつなげるツールはLINEを使用。LINEとふくまろが、家族間のサポートを気軽にしてくれ、デジタルディバイドの解消につなげる。

　また、「PCコンシェルジュ支援」機能では、ふくまろとの対話形式で分岐した結果、「専門家にパソコンを診てもらう」場合は、「PCコンシェルジュサービス」のふくまろ専用電話番号や、サービスを受けるために事前に用意するものを表示する。
 
　前述したクイックアシスト機能による家族間のサポートでも解決できないトラブルは、プロであるPCコンシェルジュサービスにつなげるという仕組みだ。なお、PCコンシェルジュサービスの利用は有料となる。

　さらに、「ネットで教えてもらう」機能では、ふくまろとの対話形式で分岐した結果、「ネットで教えてもらう」場合に、ブラウザでYahoo知恵袋やOKWAVEのページを開いて誘導する。