Go To Eat予約は無断キャンセルが少ない、コロナ禍での無断キャンセルは「体調不良」が急浮上

　TableCheckは、全国の20～60代の男女1113人（男性は556人、女性は557人）を対象に実施した「飲食店の無断キャンセルに関する消費者意識調査」の結果を11月19日に発表した。調査は、11月6～9日の期間に行われている。


　調査結果によれば、無断キャンセル理由の1位は「場所確保のためのとりあえず予約」だった。
 
　これまでの調査では6位以下だった「体調不良」が、新型コロナウイルス感染症の感染拡大によって2位に急浮上している。
 
　Go To Eatキャンペーンにおいて、オンライン予約サイトを利用したユーザーの無断キャンセル状況を調査したところ、Go To Eat利用者の方が無断キャンセルが少ないことが分かった。

　これまでの調査によれば、無断キャンセルをしたことがある人は10％前後だったが、Go To Eatキャンペーンを利用してオンライン予約サイトから予約したユーザーの無断キャンセル率は3.3％にとどまっている。
 
　無断キャンセル時に使用していた予約手段は「グルメサイト」が1位で、「電話予約」がそれに続いた。また、キャンセルしやすいと感じる予約手段を尋ねた質問でも、同様にグルメサイトが1位、電話予約が2位となっている。
 
　効果的だと思う無断キャンセル対策としては、「予約時のクレジットカード情報の入力」という回答が最も多く、「来店日前の電話による予約確認」が続いた。
 
　キャンセル料請求の妥当性を尋ねた質問では、7割前後の人がキャンセル料の支払いを妥当だと回答している。
 
　グルメサイトを利用する理由は、「便利・簡単」が最多で、「ポイントが貯まる」がそれに続いた。一方で、「確実」という理由は他の手段と比較して圧倒的に少ない。