モバイルオーダーって知ってる? MMD研究所が調査

データ

2020/04/28 19:30

 MMD研究所は、18~69歳のスマートフォンを利用する男女5630人を対象に4月7~13日の期間で「2020年4月 モバイルオーダーに関する利用動向調査」を実施した。


 まず、モバイルオーダーの認知・利用状況を聞いたところ、最も多かったのは「全く知らない」で49.6%となった。次いで、「サービス内容は知っているが、利用したことはない」で19.3%、「現在も利用している」で13.3%となった。これをファネル分析で見てみると、「認知」が50.4%、「内容理解」が39.1%、「利用経験」が15.6%だった。

 次に、モバイルオーダーのサービス名認知以上の対象者(n=2385)に、知っているサービス名について聞くと(複数回答可)、サービス名の認知は「マクドナルドモバイルオーダー」が55.1%、「モスのネット注文」が34.5%、「KFCネットオーダー」が28.1%という結果になった。

 モバイルオーダーサービスの利用を検討していると回答した人(n=236)に、検討しているサービスについて聞いたところ(複数回答可)、「マクドナルドモバイルオーダー」が43.6%、「KFCネットオーダー」が25.8%、「モスのネット注文」が19.9%だった。

 モバイルオーダーサービスを過去利用していた、現在利用していると回答した人(n=879)に、利用したことがあるサービスについて聞いてみたところ(複数回答可)、「マクドナルドモバイルオーダー」が36.1%、「モスのネット注文」が29.5%、「KFCネットオーダー」が25.1%となった。「その他」が12.3%いるが、「ほっともっと」「ドミノピザ」「スシロー」が多く上がった。
 

 続いて、モバイルオーダーを現在利用していると回答した509人を抽出して、利用に関する調査を実施した。まず、モバイルオーダーを知ったきっかけを聞くと(複数回答可)、「アプリ内の案内」が36.9%、次いで「ウェブメディア」が36.7%、「SNSなどのクチコミ」が27.3%となり、インターネット上のきっかけが上位を占めた。

 次に、モバイルオーダーを利用する理由を聞いたところ(複数回答可)、「待ち時間を減らしたい」が58.2%、「列に並びたくない」が43.0%、「キャンペーンを利用したい」が36.0%となった。
 

 モバイルオーダーを利用する際に使っている決済方法を聞くと(複数回答可)、「クレジットカード」が73.7%、「QRコード系決済サービス」が40.5%、「受け取り時に現金」が21.2%となり、クレジットカードの利用が唯一、半数を超える結果となった。

 各事業者のサービスではなくモバイルオーダーという仕組みに対する満足度を聞いてみると、「やや満足」「満足」をあわせて85.1%が満足していると回答した。「やや不満」「不満」はあわせて2.0%となり、不満は1割に満たなかった。

オススメの記事