イオン、AIやロボティクスで新しい買い物体験を提供　「Green Beans」を2023年夏に開始

　イオンネクストは、オンラインマーケットとしての新ブランド「Green Beans（グリーンビーンズ）」を立ち上げ、2023年夏にサービスを開始する。同時に、21年に千葉市緑区誉田町に建設を着手したAIとロボティクス機能を導入するイオン初の顧客フルフィルメントセンター（CFC）を稼働する。

便利なまとめ買いを提案

　グリーンビーンズは、新鮮な食料品や日用品など幅広い品ぞろえを、いつでもどこでも快適に購入でき、ユーザーが欲しいタイミングで玄関先まで届けるオンラインマーケット。19年11月にイオンと提携した英Ocado Groupの子会社である英Ocado Solutionsとともに、最新デジタル技術と機能を活用した買い物体験を提供する。「Ease」「Reliability」「Choice」の三つをコンセプトに便利なまとめ買いを提案することが特徴だ。

　Easeという点では、ユーザーが使えば使うほどパーソナライズされるスムーズなUI/UXでストレスのない買い物体験が楽しめるほか、過去の購入履歴に基づいてAIがおすすめ商品をクリック一つでカートインするスマートカート機能、お気に入りのレシピから必要な商品を簡単に選べる機能、優れた検索機能などにより、幅広い商品の中から欲しい商品が簡単に探することができる。

　また、購入する14日前から商品を選ぶことができ、自由に買い物の計画を実現。7時から23時まで1時間単位の配送枠を用意し、配送直前にユーザーへ配送予測時間をメールで通知するほか、6時30分から23時30分までカスタマーサービスセンターがサポートする。

　Reliabilityという点では、接客と品質管理の教育を受けた自社の専任スタッフ（デリバリークルー）による配送サービスを提供。時間管理や温度管理に加え、独自のラッピングで産地から玄関先に届けるまで途切れることなく温度管理を徹底。1週間鮮度保証の野菜を届けることを可能としている。また、品質保証期限、アレルゲン、栄養成分などの豊富な商品情報も提供する。

　Choiceという点では、レシピなどのリッチコンテンツ、SNSによるコミュニケーションでユーザーに情報を発信。豊富な冷凍食品、大容量商品、ご当地品など、独自性の高い商品をそろえるほか、AIによる売上予測と厳密な在庫管理によって低い欠品率を実現する。