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楽天モバイル、7月17日のシステムメンテナンス告知を取り下げ

経営戦略

2020/07/17 18:00

 楽天モバイルは7月17日、ウェブサイトの「サポート」ページにいったん掲載したシステムメンテナンス情報を削除し、代わりに「誤掲載に関するお詫びとお知らせ」を掲載した。

 これまで不定期に実施されていた、楽天モバイルのアプリのシステムメンテナンスではなく、音声通話、データ通信、SMSといった基本サービスのシステムメンテナンスの予告を見たユーザーがSNS上で「対象地域が広すぎる、時間が長い(8時~21時、終了次第再開)」などと不安視する声が出ていたところ、誤掲載だったと分かった。

 7月8日に、当初Android向けのみだった、国内通話・SMS・メッセージを統合したコミュニケーションアプリ「Rakuten Link」のiOS版をリリースするなど、サービス拡充に力を入れているが、独自端末「Rakuten Mini」の対応周波数帯を総務省への届出なしに変更した問題や、当初は6月とアナウンスしていた5Gサービスの開始時期の後ろ倒しなどに対し、MNOの通信サービスはインフラであるという意識が足りないのではかと、通信サービスに詳しい消費者から厳しい見方も出ている。
 
楽天モバイルの誤掲載の告知