独自に商品を調達することが、顧客に 「どこにもない商品が蔦屋家電に行けばある」と思わせる。わざわざ購入しにリアル店舗の「蔦屋家電」に足を運ぶための仕掛けになっている。CCCの武井総司家電企画事業部部長は、問題はインターネット通販などのECではなく、リアル店舗にあると指摘する。

取材/日高 彰、文/細田 立圭志、写真/瀬之口 寿一