故人のスマホは勝手に解約されない？ KDDIに聞く終活スマホの備え方

　【家族を守る終活スマホ・1】スマートフォン（スマホ）は今や電話やメールだけでなく、写真や動画、ネットバンキング、キャッシュレス決済など、人生の記録や資産情報が詰まった生活インフラとなっています。一方で、契約者が亡くなった際の手続きやデータの扱いについては意外と知られていないといえます。そこで、故人が所有していたスマホの解約をはじめ、利用していたサービスやネットバンキングなど、「終活スマホ」というテーマで気になる事柄について複数回にわたって解説します。第1回目は、KDDIに契約の解約・承継、ロック解除、写真データの保存方法、料金やポイントの扱いなど、家族が困らないために今から知っておきたいポイントを聞きました。（BCN・佐相 彰彦）

契約者が亡くなった後のスマホ契約の扱いとは？

――契約者本人が亡くなった場合、携帯電話の契約はどうなるのでしょうか。

田中浩之氏（以下、敬称略）　契約者が亡くなられた場合でも、携帯電話契約が直ちに自動解約されるわけではありません。ご遺族様や法定代理人の方からのお申し出に基づき、解約手続きまたは契約承継の手続きを行うことになります。

　当社では、ご遺族様からのお申し出を受け、大変お手数ではございますが、死亡が確認できる書類などによって事実確認を行った上で手続きを受け付けております。

――遺族が契約を解約する場合、基本的にどのような手続きが必要になりますか。

田中　ご遺族様による解約の場合、死亡の事実が確認できる書類と、お手続きを行う方の本人確認書類などをご用意いただいております。お手続きはau Style・auショップで行うことができるほか、ご来店が難しい場合などは、ご事情を鑑み、郵送での手続きなど柔軟に対応させていただいております。

――亡くなったことを通信事業者が把握しないまま契約が残った場合、月額料金などはどうなりますか。

田中　ご契約者様がお亡くなりになられた際、お手続きをいただくまでは契約が継続している扱いとなるため、月額のご利用料金や端末代金（分割支払金）のご請求が続いてしまいます。大変な時期にお手数をお掛けして心苦しい限りですが、不要なご請求を防ぐためにも、お気持ちやご状況が落ち着かれましたらお早めにお手続き（解約または承継）をいただけますと幸いです。

　なお、法的に「相続放棄」をされている場合、故人様のご利用料金や残債についてお支払いいただく必要はございません。

――故人が使っていた電話番号を、家族が引き継いだり残したりすることは可能ですか。

田中　はい、引き継いでご利用いただくことが可能です。故人様が大切に使われていたお電話番号や契約につきましては、「承継」というお手続きを行っていただくことで、ご家族様へ名義を変更してそのままご利用いただけます。

　具体的な承継の条件やご用意いただく書類につきましては、ご契約内容やご家族様とのご関係（続柄）により異なりますため、窓口にてご案内させていただきます。どうぞお気軽にご相談ください。

遺族でもロック解除はできない？ スマホデータの壁

――遺族から「亡くなった家族のスマホのロックを解除してほしい」という相談があった場合、通信事業者では対応できますか。

増田朋子氏（以下、敬称略）　スマホのロック解除は、故人のプライバシーを配慮し、契約者本人様からの依頼のみ対応とさせていただいております。そのため、ご遺族からの依頼でも、ロック解除することはできません。

――スマホのロック解除番号やパスワードを誰も知らない場合、端末内の写真や連絡先などを取り出す方法はありますか。

増田　残念ながら、スマホ内部のデータを取り出す方法はございません。ただ、端末のOSを提供している（Apple／Google）側にて必要書類を提示した上で、クラウド上に保存されたデータの閲覧・削除などのお手続きが可能となる場合があるようです。

――故人の大切な写真や動画を家族に残すため、生前にどのような準備をしておくことを勧めますか。

増田　KDDIサービスとしてはデータお預かりアプリがあります。なお、ログインにはau ID／パスワードでのログインに加え、事前に二段階認証の通知先を家族のeメールアドレスを設定しておく必要があります。
 
　そのほか、端末以外のクラウドサービス（iPhoneならiCloud、AndroidならGoogleフォト）にお預けいただくこともお勧めします。また、クラウドサービスにお預けいただくだけではなく、ご共有しても問題ないデータをSDカードなどの外部メモリーに保存しておくこともお勧めします。

――端末内だけではなくクラウドに保存されたデータについて、利用者があらかじめ知っておいた方がいいことはありますか。

水口高志氏（以下、敬称略）　クラウド上に保存されたデータを参照するには、ログイン情報（ID／パスワード）を、家族へお伝えすることでご遺族様も参照することが可能です。共有して良い写真や動画などのデータは事前に整理をお願いいたします。また、Apple／Googleの提供するクラウドサービスでは、ご自身がお亡くなりになった後クラウドデータにアクセスできる人を自ら設定することも可能です。

――亡くなった後、スマホを初期化してしまうことで取り戻せなくなる情報はありますか。

水口　スマホの初期化（オールリセット）を実施した場合、工場出荷時の状態に戻るため、残念ながら写真やアドレス帳などのデータは全て削除され取り戻すことができなくなってしまいます。

見落としがちな料金・サブスク・ポイントの行方

――携帯料金と一緒に支払っているコンテンツやサービスについて、契約者が亡くなった場合はどうなりますか。

田中　携帯電話のご利用料金と合算してお支払いいただいているサービス「auかんたん決済（通信料金合算支払い）」につきましては、回線契約のご解約に伴って、原則として自動的に解約（課金停止）となりますのでご安心ください。
 
　ただし、有料コンテンツや動画配信などの月額サービスを「クレジットカード決済」や「別のお支払い方法」でご登録されている場合などにおいては、携帯電話契約とは別に契約が残ってしまい、請求が続いてしまうことがございます。大変な時期にお手数をお掛けして心苦しい限りですが、故人様のご利用状況をご確認の上、各サービス提供元へ直接お問い合わせや解約のお手続きをお願いしております。

――通信事業者が提供しているポイントや電子マネーなどの残高について、契約者死亡時にはどのような扱いになりますか。

田中　故人様がためられていたポイントや電子マネーの残高は、規約上、原則としてご本人様限りの権利（失効）となることが一般的ですが、「承継手続き（回線の引き継ぎ）」を行われる場合や、遺言書など、特定の条件が整っている場合には、ご家族様へ引き継ぐことができるケースがございます。大切な財産・残高が無駄になってしまわないよう、お手続きの際に窓口の担当者へ「ポイントや電子マネーの残高がある」旨をお気兼ねなくお伝えください。状況に合わせて最適なご案内をさせていただきます。