ネットの弱点を克服！「ソフマップ・ドットコム」で白物家電購入時の「リモート接客」を開始

　ソフマップはECサイト「ソフマップ・ドットコム」で、オンラインによる「リモート接客」を使った、エアコン・冷蔵庫・洗濯機などの設置や工事、リサイクルがともなう商品を中心とした白物家電の購入事前相談の受付サービスを8月19日に開始した。


　ネット通販での買い物は利便性が高い一方で、大型家電の寸法や搬入経路について担当者に確認ができないといった不安要素もある。そんな時、「リモート接客」を利用することで、自宅にいながら、設置搬入・リサイクルに関する確認が行える。

　今回のサービスは、顧客の自宅にあるPCを遠隔操作しながら操作方法などのサポートを行うサービス「電話＆リモート」の対象商品ジャンルを、大型白物家電に拡大したもの。

　顧客が専用ダイヤルに連絡をすると、販売員が顧客の自宅のWindows PCを遠隔操作し、「ソフマップ・ドットコム」や「リコレ！」のサイトに掲載された商品を顧客と確認しながら、商品の提案から購入のサポートを行う。