リテールDX調査　7割の人がリアル店舗での買い物にワクワクを感じていない

　電通デジタルは10月28日に、東京都・名古屋市・大阪市に在住する15～69歳の男女600名を対象に実施した、「リテールDX調査（2022年版）」の結果を発表した。同調査は、リテール業界において加速的に進行しているDXの支援に向けて、生活者の実態を把握することを目的として、6月14日～16日の期間に行われている。


　調査対象者に、店舗に行くと“ワクワクする”と感じるものをすべて選んでもらったところ（複数回答）、「百貨店」と「家電量販店」（どちらも33％）がもっとも多く、「コンビニエンスストア」（16％）は最下位となった。
　平日・休日合わせて、店舗にはどのくらいの頻度で行くかを尋ねた質問では、いずれの業態も行くと“ワクワクする”店舗への来店頻度が高い傾向にある。
　普段行くコンビニエンスストアの「空間・立地」について、気に入っているポイントとしては（複数回答）、「家から店舗までの距離が近い」と「音（BGM）がよい」が上位となった。
　普段行くスーパーマーケットの「商品」について、気に入っているポイントとしては（複数回答）、「商品の質が高い」「商品を安く購入できる」「店舗限定商品がある」が上位を占めている。
　普段行くドラッグストアの「商品」について、気に入っているポイントとしては（複数回答）、「商品を安く購入できる」が最多となった。
　店舗における、各種デジタルサービスの利用経験を尋ねたところ（複数回答）、「オンラインショッピング」「セルフレジ」「セミセルフレジ」「モバイルオーダー」「デリバリー」の利用経験が半数超に達している。
　店舗におけるデジタルサービスのうち、「現在利用している」「過去利用していたが、現在は利用していない」と回答したものについて、利用し始めた理由・きっかけを尋ねた質問では、いずれのサービスも「お得になるから」「便利になるから」という回答が多かった一方で、「利用したいサービスに不可欠だったから」という受動的なきっかけを挙げる回答も多くみられた。