東京都品川区の「ドコモショップ五反田店」を、新たな顧客体験価値を提供する実証実験店舗としてリニューアルした「d garden(ディーガーデン) 五反田店」が4月18日にオープンした。

「d garden」は実証実験店舗の位置づけ

 多様化するニーズに応えるため、商品販売や故障受付などの各種手続きなど、従来のドコモショップと同等のサービスを提供しつつ、ドコモ回線の契約がなくとも、さまざまなサービスやコンテンツを体験できるよう、各種トライアルを実施。好評の「スマホ教室」の実施スペースや開催数を拡充し、「体感・体験」型の新しいショップを目指す。

 新たな取り組みとして、「他企業とのコラボレーション施策の実施」「シェアリング拠点としての活用・シェアリングサービス体験サポート」「スマートフォンと連携する周辺機器の体験・オンライン購入体験のサポート」などを展開する。

 他企業とのコラボ第1弾は、フリマアプリ「メルカリ」。実証実験として、「メルカリ」で売れた商品をその場で発送可能な無償梱包コーナー「つつメルすぽっと」や、「メルカリ」の取引や発送に関する質問が可能なポップアップストアをオープンする。
 
無償梱包コーナー「つつメルすぽっと」が期間限定でオープン

 「つつメルすぽっと」の利用にあたっては、出品時に配送方法で「らくらくメルカリ便」を選び、取引成立後に「d garden 五反田店」の「つつメルすぽっと」に商品を梱包せずに持ち込むと、適切なサイズの梱包資材を選び、梱包して発送できる。送り状もその場で発行可能。期間は4月18日~5月31日の予定。

 「シェアリング拠点としての活用・シェアリングサービス体験サポート」では、「ドコモ・バイクシェア」やモバイルバッテリーシェアといったシェアリングサービスを提供するとともに、利用体験をスタッフがサポートする。

 このほか、ショッピングサイト「FavoSquare(ファボスクエア)」の商品を体験可能なコーナーを設置し、購入希望者に対してサポートする。さらに、dポイントクラブ会員向けのコーヒー提供コーナー(無料)、カフェ利用者のための専用タブレット端末の貸し出し、「dマガジン for biz」の自由閲覧といったおもてなしサービスを提供する。

 住所は、東京都品川区西五反田1-31-1日本生命五反田ビル 1階。営業時間は10時~19時、定休日は第2火曜日。なお、5月1日は臨時休業となる。

 NTTドコモは、店内設置カメラで撮影した来店者の画像データの解析を含め、d garden五反田店での実証実験の効果検証を踏まえ、エリアの特徴やニーズに応じた実証実験店舗の拡大を検討する。