PayPay加盟店、手数料有料化で解約意向が21.8％の理由は？

　MMD研究所は、9月17日から21日の期間に実施した「2021年中小個人店経営者からみるコード決済調査」の結果を発表した。調査は、22歳から69歳の男女で決済サービスの導入決定権をもっている、または決定権はないが自分の意見も反映できる立場にありPayPayを導入している店舗オーナー500人と、決済サービスの導入決定権をもっている、または決定権はないが自分の意見も反映できる立場にあるコード決済未導入の店舗オーナー500人を対象に行った。


　PayPay加盟店オーナーに、10月からPayPayの手数料が有料化した後もPayPayを継続利用したいか聞いたところ、「有料化に関わらず継続利用したい」が37.0％、「どちらとも言えない」が41.2％、「有料になるまでは継続利用したい（無料期間が終わる時に解約する）」が17.6％、「今すぐ解約したい」が4.2％となり、「有料になるまでは継続利用したい（無料期間が終わる時に解約する）」と「今すぐ解約したい」を合わせた解約意向は21.8％となった。
 
　PayPayの手数料が有料化した後、PayPayを解約したい、または今すぐ解約したいと回答した109人を対象に、PayPay解約後に導入を検討するコード決済サービスがあるか聞いたところ、「他に導入を検討するコード決済がある」と18.3％が回答した。ほかに導入を検討するコード決済サービスがある20人に、どのコード決済サービスを導入したいか複数回答で聞いたところ、「楽天ペイ」が最も多く50.0％、次に「d払い」、「au PAY」、「メルペイ」が20.0％となった。
 
　PayPayの手数料が有料化した後も継続利用したいと回答した185人を対象に、その理由を複数回答で聞いたところ、「キャッシュレス時代に適応しないといけないと感じるから」が最も多く47.6％、次に「最も使われているスマホ決済だと思うから」が39.5％、「PayPayを導入しないことによる機会損失を減らしたいから」が25.9％と続いた。
 
　PayPayの手数料が有料化した後、PayPayを解約したい、または今すぐ解約したいと回答した109人を対象に、解約したいと思う理由を複数回答で聞いたところ、「PayPayにより手数料がまかなえるほど利益が生まれていないから」が最も多く57.8％、次に「導入後､売上が上がっていないから」が23.9％、「導入したもののあまり使われていないから」が19.3％となった。