コールセンターシステムを強化する「AmeyoJ Powerup TOOLS」、IPSPROから

　アイ・ピー・エス・プロ（IPSPRO）は、自社のコールセンターシステム「AmeyoJ」の強化ツール「AmeyoJ Powerup TOOLS」を10月17日に発売した。

業務フローに沿ってカスタマイズ可能

　「AmeyoJ」は、クラウドタイプのコールセンターシステムの中でも柔軟なカスタマイズができることが大きな特徴。また、SIPでの通話が秒課金のため、大幅なコストダウンを図ることができる。大手キャリア2社とIPSPROの電話回線から選択可能。

　今回のAmeyoJ PowerUP TOOLSでは、「LIPSE CRM」と「LIPSE 音声認識＋AI要約」と二つの機能を提供する。LIPSE CRMは、AmeyoJに特化したCRM。業務フローに沿ってカスタマイズが可能でリーズナブルに使うことができる。

　LIPSE 音声認識＋AI要約は、AmeyoJの通話内容をテキスト化し、要約する。テキスト化した中の氏名・電話番号、メールアドレスなどの個人情報をAIで特定し除外してから、ChatGPTなどのLLMに受け渡すため、機密情報がChatGPTなどのLLMに受け渡される心配がない。