NEC、ネット活用や周辺機器・ソフトの使い方相談に応じるサポートサービス

　NEC（矢野薫社長）とNECパーソナルプロダクツ（高須英世社長）は8月30日、NEC製PCのユーザーを対象とした新サポートサービス「NEC PCプレミアム」を11月1日から開始すると発表した。

　「NEC PCプレミアム」は、「ブログやSNSなどを活用したい」「メーカーを問わずさまざまな周辺機器やソフトを使いこなしたい」といった相談に、電話やパソコンでの通話（ボイスチャット）で応える有償のサポートサービス。新たに開設する相談窓口「NEC PCプレミアムセンター」で対応することで電話をつながりやすくするほか、高いスキルをもった専任の技術スタッフがユーザーのPCの代行操作を行うなど、一度の電話で相談内容が解決できるようにする。

　「パソコンでの通話による相談」は、パッケージソフト「NEC PCプレミアムリモート点検サービス」をユーザーが販売店またはPCショッピングサイト「NEC Direct」などで購入することで利用できる。「電話による相談」を利用するサービスは、NEC Directでサービス開始にあわせて販売する予定。「NEC PCプレミアムリモート点検サービス」の価格は5980円。

　なお、121コンタクトセンター（121CC）のサポートサービスのうち、購入相談・故障診断・修理受付・回収リサイクル・FAX情報サービスは、11月1日以降も従来同様、無償でサービスを提供する。一方、NEC製PC本体やソフトなどの「使い方相談」については、登録ユーザーに対しては購入後1年間は無償でサービスを提供するが、購入後2年目以降のユーザーと非登録ユーザーは有償に変更する。

NEC＝http://www.nec.co.jp/
NECパーソナルプロダクツ＝http://www.necp.co.jp/
「NEC Direct」＝http://www.necdirect.jp/


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