ソフマップとNTT東日本は、カスタマーデータプラットフォームの活用によるデジタルマーケティングの新たな取り組みを開始する。
具体的には、顧客ごとのニーズにあったメールマガジンの配信、顧客の特性に合わせた店舗接客や顧客データを活用したオンライン接客などを実現。リアル店舗やECサイトの枠を超えて、楽しさや便利さなど、ソフマップにしかできない買い物体験の提供を目指す。
販売現場のプロとDXのプロがタッグ
今回の取り組みでは、デジタルマーケティングの専門的な技術と知識を含めたDXスキルをもつNTT東日本のコンサルティングによって、ソフマップの社員がデジタルマーケティングを推進。販売現場のプロとDXのプロがタッグを組み、データの統合、分析、施策立案、実行と、一連のプロセスを最適化して多様化・複雑化する購買パターンや購買プロセスに対応していく。具体的には、顧客ごとのニーズにあったメールマガジンの配信、顧客の特性に合わせた店舗接客や顧客データを活用したオンライン接客などを実現。リアル店舗やECサイトの枠を超えて、楽しさや便利さなど、ソフマップにしかできない買い物体験の提供を目指す。
