ロボットやAI(人工知能)、ビッグデータの活用など「日本再興戦略2016」では2020年の日本の青写真が描かれている。「携帯ショップで働く女性が日本のICTを支える」と語る全国携帯電話販売代理店協会(全携協)の竹岡哲朗会長は、販売の最前線が抱える「苦情」という課題に真正面から取り組む。「女性が活躍する社会」の実現の試金石にもなっている。
 
取材・文/細田 立圭志
写真/大星 直樹