ロフトの売り場づくりのこだわりは、「何かある」「きっとある」という顧客の期待感に応える点にある。「何かある」とは、店舗に行けばワクワクするような新しい発見があること、「きっとある」とは、そのカテゴリの品揃えに抜かりがないことだ。

・＜渋谷ロフト流の空間作り＞から読む 

フロア入り口は嗜好品でまとめる

　ロフトの商品部商品開発部の八木宏規 部付部長は、渋谷ロフトの顧客層の特徴について「感度が高く、流行ものに敏感なアンテナを張っている層が多い」と語る。「&home」の売り場では、そうした顧客層に対応して、フロアに入ってすぐのコーナーに嗜好品を並べている。

　例えば、「食」のスタイル別に展示する3階では、コーヒーやお酒、お茶、ティー、スープなどから入っているのがポイントだ。奥に行くにつれて、関連する食器やグラス、雑貨などが広がる。

　この狙いについて八木氏は「通常のキッチンコーナーなら鍋や釜などを並べるだろうが、今の若い人はカフェで勉強したり本を読んだり、バルで友達と過ごしたりする。つまり、趣味や嗜好性の高い空間で日常生活を送っている。コーヒーなどの嗜好性の高いものが最初に目に留まるように意識してる」と語る。
  
　鍋などの道具についても、最近のキッチンは昔の台所と違って、オープンになっている。鍋や釜であってもデザイン性や色彩が重視される。キッチン家電などは、食卓にそのまま出してもおかしくない、「魅せる」をキーワードしたアイテムでまとめている。
  

奥の壁面にメーン導線

　通路幅は、壁面の奥に行くほど広い。「お客様にフロアの奥まで入って見ていただきたいので、奥に進んでいくほど回遊性の高い幅の広い通路になっている。一番奥の壁面に、一番広いメイン導線を確保している」と八木氏は語る。
 
　ブックディレクターと毎月テーマを決めながら書籍の構成を変えるブックタワーのほかにも、渋谷ロフトの「&home」ならでは仕かけが散りばめられている。（BCN・細田 立圭志）

・動画インタビュー＜担当者に聞く『店舗のこだわり』＞