株式会社BCNは2016年4月、過去1年以内にキャリアショップを利用したことがある18歳から69歳の男女1000名を対象に、「キャリアショップ利用者の意識調査」を実施した。

　現在支払っている携帯電話の月額料金について、35.4％が「かなり高く感じる」、42.8％が「少し高く感じる」と回答しており、約8割が月額料金に対して、高いと感じている結果となった。一方、キャリア別ではY!mobile、タイプ別ではフィーチャーフォン利用者は高いと感じている人が5割にとどまり、属性ごとに傾向の違いがあらわれている。
（図1）