家電量販店の販売店員調査報告書

BCN調査一覧

2015/10/02 19:33

　 若者を中心にテレビ離れが表面化し、地上波放送の視聴率が低下する一方、「4K」に対応した液晶テレビの売れ行きが拡大しつつあります。背景には、コンテンツサービスの多様化が見逃せません。テレビ放送を受信して視聴するだけの時代から、DVDなどメディアを介したコンテンツ、そして今後はインターネットを駆使したビデオオンデマンド（VOD）サービスへとシフトするとの見方が一般的となりつつあります。世界最大のサービス会社のNETFLIXが日本に上陸、Amazonが進出するな市場創出と競争の激化が本格化していくはずです。

　そこで、VODサービスの利用者と非利用者に分けて、前者では利用実態や視聴するコンテンツ、後者では利用意欲などを調査しました。

調査概要
調査方法 インターネット調査
調査地域 全国
調査対象 300件
家電量販店の販売店員
調査実施期間 2015年8月21日から30日までの10日間
企画 株式会社BCN

価格
結果ローデータ＋レポートセット 30万円（税抜）

目次
  • 調査概要
  • 総括
 
第1章　報収集と接客ツールについて
  • 1-1 　店舗での所属と立地
  • 1-2 　勤務店舗の従業員規模
  • 1-3 　家電量販店での勤続年数
  • 1-4 　来店客の増減とその背景
  • 1-5 　販売をしやすくするための取り組み
  • 1-6 　販売をしやすくするための情報収集
  • 1-7 　接客時に利用しているツール
  • 1-8 　接客に有効と感じるツール
  • 1-9 　メーカーが用意するツールと使いたいツール
  • 1-10　来店客が興味を示すメーカーの特徴と推奨品の選定
  • 1-11　商品の配置と販促ツールの設置
  • 1-12　業務遂行上で不満を感じる点　-1-
  • 1-12　業務遂行上で不満を感じる点　-2-

第2章　メーカーサポートの内容とそれに対する評価、今後の要望
  • 2-1 　売り場で取り扱うメーカー
  • 2-2 　販売するうえでサポートのあるメーカー
  • 2-3 　メーカーから受けているサポート内容
  • 2-4 　メーカーから受けているサポートに対する満足度
  • 2-5 　メーカーのサポートに満足な理由
  • 2-6 　満足している具体的なメーカーとその理由　-1-
  • 2-6 　満足している具体的なメーカーとその理由　-2-
  • 2-7 　サポートで不満を感じるメーカー
  • 2-8 　サポートで不満を感じる内容とメーカーに求める施策
  • 2-9 　スキルアップのための研修・勉強会
  • 2-10 　スキルアップのための研修・勉強会への参加意欲
  • 2-11 　一消費者として好きなメーカー

■お問い合わせ先
　株式会社BCN
　BCN総研 営業担当
　TEL：03-3254-7803
　Mail：dataservice@bcn.co.jp

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