【記者のひとこと】一朝一夕では達成できない

　米Qualtrics（クアルトリクス）の日本法人は、顧客体験（CX）などを改善するXM（エクスペリエンスマネジメント）製品の活用支援体制の強化に向け、パートナーとの協業を強化する方針を示しています。

　CXなどの向上は、企業がDXを進める上で重要な要素となります。一方で、データの収集や分析、改善活動などに根気強く取り組む必要があり、一朝一夕では達成できません。

　便利なツールがあっても、効果を上げるところまで使いこなせるかは別問題。活用支援体制の強化で、パートナーにも顧客を支援するノウハウが蓄積され、同社の製品の価値をより多くの顧客が実感することを期待したいです。（大畑直悠）

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米Qualtrics日本法人、XM製品の活用支援体制を強化 パートナーとの協業を加速