【記者のひとこと】XMのビジネス

コラム

2021/05/25 10:00

　顧客や従業員の体験（エクスペリエンス）を向上させることは企業にとって重要な要素になっています。特に、コロナ禍で働き方が大きく変わったことで、エクスペリエンス管理の重要性は今まで以上に増しています。

　クアルトリクスは、エクスペリエンス管理について「XM」と定義し、顧客や従業員、製品、ブランドの各エクスペリエンス向けの製品を提供しています。

　同社はこれまで、直販で製品を提供してきましたが、日本IBMと戦略的パートナーシップを結び、新たに再販に関する試みをスタートさせました。

　クアルトリクスにとって、今回のような試みは世界で初めてだそうです。パートナーシップの狙いや市場の見通しなどについて、クアルトリクスと日本IBMの両社に取材しました。（齋藤秀平）

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