叩き上げで楽天のECカンパニーの営業統括責任者にまで上り詰めた楽天の矢澤俊介執行役員EC カンパニー チーフレベニューオフィサー(CRO)&ディレクター。取材した印象は、意外にも“剛”ではなく“柔”。顧客動向を細やかに読み取り、丁寧に次の一手を模索している。その矢澤CROに、手がけている「事業の夢」を聞いた。