楽天モバイルの評判は悪い?アンケート結果からメリット・デメリット・満足度を調査

楽天モバイルは「乗り換えで楽天ポイント13,000ptプレゼント」「紹介キャンペーンで最大13,000ptプレゼント」等、お得なキャンペーンを開催していますが、利用している人は本当に満足しているのか、それとも不満があり解約を検討しているのか等、気になる点が多いですね。

一人や二人の口コミを聞いても、個人の主観に偏ってしまう事が多いため、今回は楽天モバイルを利用しているユーザー100人に調査をしました。

そのため、このページでは楽天モバイルのリアルな口コミを掲載していきます。

楽天モバイルの最新キャンペーン情報をご覧になりたい方は「楽天モバイルキャンペーン」を確認ください。

本記事を読んでわかること
  • 楽天モバイルは、契約期間縛りなし事務手数料0円
  • 無制限で使い放題、1日10GBの制限も撤廃されている
    ※最強プラン開始によりパートナーエリアも無制限
  • 段階制料金のため、あまりデータ通信を使わなかった月は料金が安い
  • 紹介キャンペーンを利用して契約すると、最大13,000ポイントがもらえる
  • プラチナバンドを取得したため、電波の改善に期待できる
  • オンラインの契約なら最短2日でSIMが到着、店舗なら当日から利用開始が可能
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気になる箇所をチェックしてね!

楽天モバイル口コミ・評判からわかったメリット
通信量は無制限で使い放題!?制限はある?
月額料金が安い!他の携帯キャリアよりも料金が安くなる
通話料無料でかけ放題!?
楽天ポイントが大量に貰える!?
iPhoneが安く購入可能

楽天モバイル口コミ・評判からわかったデメリット
電波が悪い!?場所によっては圏外になる可能性も
パートナー回線に切り替わることが多々ある!?
問い合わせは時間がかかる場合も

アンケート結果からわかる楽天モバイルの評価

楽天モバイルに関して、5つの項目においてアンケート調査を行いました。

先に結論から書いてしまうと、全体的に利用者は高評価をつけており、楽天モバイルに満足しているという人が多いです。

楽天モバイル5つの評価
  • 料金に関する評価

    大変満足:34人、おおむね満足:48人、普通:10人、少し不満:7人、おおいに不満:1人
  • 速度に関する評価

    大変満足:9人、おおむね満足:42人、普通:25人、少し不満:24人、おおいに不満:9人
  • サポートに関する評価

    大変満足:5人、おおむね満足:33人、普通:46人、少し不満:15人、おおいに不満:1人
  • キャンペーンに関する評価

    大変満足:13人、おおむね満足:48人、普通:33人、少し不満:6人、おおいに不満:0人
  • 総合満足度の評価

    大変満足:8人、おおむね満足:62人、普通:21人、少し不満:9人、おおいに不満:0人

料金に関する評価

料金に関して、おおむね満足もしくは大変満足している方が82%と、多くのユーザーが楽天モバイルの料金に満足しています。

楽天モバイルは携帯電話4社の中でもトップクラスに料金体系が安いです。

楽天モバイルの料金体系
通信量月額料金
0~3GB1,078円
3~20GB2,178円
20GB以上3,278円

特に注目すべき点は、20GB以上はどれだけ利用しても3,278円です。

携帯電話会社3社(ドコモ・au・SoftBank)の無制限プランの料金は7,000円台のため、半額以下で利用できます。

楽天モバイルは料金が安いよ!

■料金に関する評価の集計結果
大変満足:34人、おおむね満足:48人、普通:10人、少し不満:7人、おおいに不満:1人
※ 調査日2024年2月6日

料金に関する悪い口コミ

悪い口コミ1

以前は、実質月額0円だったこともあるので、料金に関しては改悪されていると感じています。

楽天モバイルは携帯電話事業参入での際に、人を集めるのに取った施策が「実質月額0円」です。

実質0円で利用できるから楽天モバイルに乗り換えた人も多いと思いますが、今はこのキャンペーンは終了しています。

料金面だけでみれば、楽天モバイル開始当初の方が良かったですが、その分通信エリア拡大パートナー回線も無制限に使えるというように、改善されている部分も多いです。

悪い口コミ2

コロコロと料金制度が変わること。最初は完全無料だったのに突然有料化されるなど、利用には「覚悟」が必要。

この口コミにある通り、料金が急に変わる事は利用者にとって大きなデメリットです。

他の携帯電話会社の場合、新プランが出たとしても旧プランが残っており、旧プランを使い続けることができます。

しかし、楽天モバイルの場合、新プランに自動移行が基本となっております。

料金に関する良い口コミ

良い口コミ1

他社のスマートフォンを使用していた時より、料金が非常に安くなった点。
30代 女性

楽天モバイルを契約する人で重視しているのは料金の安さだと思います。

特に20GB以上がどれだけ使っても3,278円という料金は携帯電話会社の中で頭一つ抜けています

携帯電話料金比較(無制限プラン)
キャリア名月額料金
NTTドコモ7,315円(4,928円)
楽天モバイル3,278円
ソフトバンク7,425円(4,928円)
au7,238円(4,928円)

楽天モバイル以外の携帯電話会社3社は、割引なしで月々7,000円台、光回線等のセット割ありでも、4,928円となっており、圧倒的に楽天モバイルの方が料金は安いです。

楽天モバイルは料金面では業界トップクラスに安いです。

良い口コミ2

使ったパケットに応じた料金設定になっているため、あまり使わない月は安く済むのは良いです。
40代 女性

楽天モバイルの最強プランは、段階制料金プランとなっています。

使った通信量に応じて料金が決まるため、口コミでもあるように、利用量が少ない月は料金が安くなります。

楽天モバイルの料金体系
通信量月額料金
0~3GB1,078円
3~20GB2,178円
20GB以上3,278円

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速度に関する評価

楽天モバイルの通信速度ですが、おおむね満足・大変満足があわせて51%、普通が25%、少し不満が24%です。

気になる楽天モバイルの速度ですが、4Gエリアでも50Mbps以上を計測することもあり、決して悪すぎるという訳ではありません。

上記の通り、5Gの基地局付近で計測した場合、960Mbpsと光回線並みの速度が計測できました。

4G回線でも83Mbpsと普通に速い速度が計測できています。

楽天モバイルは基地局も増設されていて、想定以上に速いエリアも多いよ!

■速度に関する評価の集計結果
大変満足:9人、おおむね満足:42人、普通:25人、少し不満:24人、おおいに不満:9人
※ 調査日2024年2月6日

楽天モバイルは携帯キャリアの中で2番目に速度が速い

実はあまり知られていないのですが、楽天モバイルの平均速度は、携帯電話会社の中で2番目に速いです。
みんなのネット回線速度のデータより(2024年2月7日時点)

携帯電話速度ランキング
キャリア名平均下り速度
NTTドコモ118.84Mbps
楽天モバイル116.92Mbps
ソフトバンク105.51Mbps
au99.25Mbps

そのため、楽天モバイルの速度が遅いのでは?と心配して契約できない人もいるかもしれませんが、意外と高速通信が可能です。

楽天モバイルに限らず携帯電話全般にそうですが、利用するエリアによっては、電波が弱く、速度が遅い場合もあります。

サポートに関する評価

サポートに関する評価では、普通以上の方が84%とかなり好印象です。

その理由としては、WEBでのチャット問い合わせが9時~23時という夜遅くまで対応している点も大きいと予想されます。

■サポートに関する評価の集計結果
大変満足:5人、おおむね満足:33人、普通:46人、少し不満:15人、おおいに不満:1人
※ 調査日2024年2月6日

サポートに関して悪い口コミ

少し不満・大いに不満を選んだ方の口コミをいくつか見て、何が悪いのかチェックしていきます。

悪い口コミ1

サポートはあまり十分ではなく手続きなどは自分で調べないといけないので手間がかかる
40代 男性

楽天モバイルに限らず携帯電話会社全般で、チャット対応の傾向になっているため、不明点を電話で話して確認するというのが難しいです。

ネット上でのサポートに不安がある方は、楽天モバイルショップに行き、実際にスタッフと会話をして、手続きを行う方法が良いですね。

悪い口コミ2

サポートの受付時間などの体制が弱い。以前スマホを落としたときに時間外で困った。
40代 男性

楽天モバイルの公式ホームページでは、AIの自動チャットからオペレーターへのチャットに繋ぐことが可能ですが、営業時間は9時~23時です。

23時を過ぎてしまうと、オペレーター対応不可となっていまします。

口コミでは、サポートの受付時間に関して記載されていますが、夜11時までと長時間サポートを行っているのも楽天モバイルの魅力です。

サポートに関して良い口コミ

良い口コミ1

サポートはチャットにすぐ繋がるし問題ない。
50代 男性

楽天モバイルのチャットサポートは比較的直ぐにオペレーターに繋がります。

実際に何回かチャットにて問い合わせを行っていますが、1分~2分かからずオペレーターとチャットが繋がったため、待ち時間が少なく疑問を解決することができました。

良い口コミ2

オペレーターさんの質が他の通信会社に比べてとても良い
50代 女性

オペレーターさんの対応については、個人差があるためハッキリとはいえませんが、口コミからわかるのは対応が良いということです。

楽天モバイルのサポートに対する評価は全体的に高評価です。
その理由として、オペレーターへ繋がるまでの待ち時間が少ない等が考えられます。

キャンペーンに関する評価

楽天モバイルのキャンペーンに関して、おおむね満足以上は過半数越えの61%です。

他社から乗り換え(MNP)で13,000ポイントもらえたり、新規の方でも紹介キャンペーンを利用すれば6,000ポイントもらえるため、お得に携帯電話を契約することができます。

なお、キャンペーンに不満を持っている人は6%となっており、殆どの人が楽天モバイルのキャンペーンには不満を持っていません。

■キャンペーンに関する評価の集計結果
大変満足:13人、おおむね満足:48人、普通:33人、少し不満:6人、おおいに不満:0人
※ 調査日2024年2月6日

キャンペーンに関して悪い口コミ

100件の口コミからは、キャンペーンに関して悪い評判は一切ありませんでした。

唯一の注意点としては、キャンペーン条件に、Rakuten Linkアプリを利用した10秒以上の発信が必要な場合が多いため、楽天モバイルを契約したら必ず、Rakuten Linkをインストールして、Rakuten Linkアプリから10秒以上の発信を行ってください。

キャンペーン条件を達成しないとポイントはもらえないから気をつけてね。

キャンペーンに関して良い口コミ

良い口コミ1

MNPで加入する際、端末購入代金をキャンペーンのキャッシュバックでほぼ相殺出来た点。
50代 男性

楽天モバイルでは、ポイントがもらえるキャンペーンが多いため、タイミング次第では実質無料等でスマホ端末が購入できる場合もあります。

良い口コミ2

他社と比較してとても安く、キャンペーン等も豊富であるため、初心者でも始めやすい。

口コミの通り、料金は他の携帯電話会社よりも安く、キャンペーンにて楽天ポイントが多くもらえるため、お得にスマホを持つなら楽天モバイルです。

楽天モバイルの総合満足度

楽天モバイルの評判は悪いと言われたりもしてますが、100人にアンケートを取った結果からいうと、大変満足・おおむね満足の合計が70%と、全体的に高評価です。

評価が悪い人は少なかったよ!

携帯電話を契約するうえで重視するポイントが料金という人は多いと思いますので、楽天モバイルの評価が高い理由も納得できます。

なお、楽天モバイルは、Rakuten Linkを利用すれば通話料金もかからないため、通話料を気にせず通話が可能です。
※OS標準アプリからの通話は30秒22円、Rakuten Linkからの発信の場合無料

楽天モバイルの特長
  • 20GB以上はどれだけ使っても3,278円
  • キャンペーンにより楽天ポイントがもらえる
  • iPhoneは携帯電話会社の中で業界最安値級の価格設定
  • 満足度も91%と高評価(アンケート結果より)
楽天モバイルの注目キャンペーン
  • 乗り換えで13,000ポイントもらえる
  • 新規契約は紹介URLより申し込むと6,000ポイントもらえる
    ※紹介コードを持っていない方は「https://r10.to/hUFEP6」から申し込むと、紹介キャンペーンが自動で適用されます。
  • iPhone 14 128GBは2万円割引キャンペーン中
  • iPhone購入+楽天モバイル契約で乗り換えは12,000ポイント、新規は最大10,000ポイントもらえる
  • Androidスマホ購入+楽天モバイル契約で乗り換えは12,000ポイント、新規は8,000ポイントもらえる

楽天モバイルは料金が安く、キャンペーンも豊富だからお得に契約ができるよ!

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楽天モバイルについて

楽天モバイルの口コミからわかるメリット・デメリットを見ていく前に最低限の基礎知識を見ていきます。

事務手数料0円
月額料金0GB~3GBまで:1,078円
3GB~20GBまで:2,178円
20GB~無制限:3,278円
※パートナーエリアも無制限
通話料Rakuten Linkの利用で国内通話無料
※一部番号は有料、OS標準アプリでの通話は30秒22円
主なキャンペーン乗り換えキャンペーン:13,000pt
紹介キャンペーン:13,000pt
※端末購入の場合は最大13,000円お得、iPhone購入の場合は、最大33,000円相当お得、他にもキャンペーン開催中
5G5G対応
契約期間なし

上記の通り、楽天モバイルでは3GB迄は1,078円で利用する事ができます。

さらに、20GB以上はどれだけデータ通信をしても3,278円となっており、大容量が格安で利用できるのが楽天モバイルの特徴です。

5Gも標準対応で凄いね!

そうだね!5Gはオプション料金が必要ではなく、プラン料金に入ってるから、追加料金を気にしないで利用できるよ!

楽天モバイルは料金プランも一つだけとわかりやすい料金体系となっております。

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楽天モバイルの口コミ・評判からわかるメリット・特徴について

楽天モバイルを実際に利用しているユーザーの口コミからわかったメリットについて解説していきます。

全て確認した方が良いですが、時間がない方は気になる箇所のみでも問題ないので確認していってください。

メリット1.通信量は無制限で使い放題!?制限はある?

データ容量が無制限で、金額も安いので携帯代の節約になります。速度なども遅延はなく快適に使えています。(20代・女性)

データ容量が無制限で、金額も安いので携帯代の節約になります。速度なども遅延はなく快適に使えています。(20代・女性)

無制限で月額3,278円は安いね。

そうだよね!他の携帯電話3キャリアの大容量プランは月額7,000円台と高額だから、料金を比較すると楽天モバイルが圧倒的に安いのがわかるね。

楽天モバイルのRAKUTEN最強プランでは、月20GB以上どれだけ利用しても3,278円という料金設定です。

毎月50GBや100GBを利用する人にとって、大容量使えるのは助かります。

楽天モバイルは楽天回線であれば、データ通信は無制限で使い放題です。

楽天モバイルのプランが変わりました

楽天モバイルののプランが2023年6月1日から【Rakuten UN-LIMIT Ⅶ】から【Rakuten最強プラン】に変更となりました。
料金などについて変更はありませんが、今までパートナー回線で利用できる5GBが無制限となりました。

メリット2.月額料金が安い!他の携帯キャリアよりも料金が安くなる

良い点は、三大キャリアと比較して料金が安いことにあります。5G通信がプランに含まれているため、追加料金なしで高速通信が可能です。(30代・男性)

楽天モバイルの料金は段階制プランとなっており、

  • 0~3GBまで:1,078円
  • 3~20GBまで:2,178円
  • 20~無制限:3,278円

という料金設定です。

携帯電話のdocomo・au・SoftBankと比較するとわかりますが、料金が格安で利用できます。

実際に携帯電話3社と楽天モバイルを比較してみるね。

~20GB無制限
楽天モバイル2,178円3,278円
docomo2,970円
(ahamo)
4,928円~7,315円
(5Gギガホプレミア)
au2,700円
(povo2.0)
4,928円~7,238円
(使い放題MAX 5G/4G)
SoftBank2,728円
(LINEMO)
4,928円~7,238円
(メリハリ無制限)

※カッコ内はサービス名もしくはプラン名です。(2023年2月時点の情報です)
※docomo、au、SoftBankの無制限の料金は、「各種割引適用~割引なし」の料金になっています。

上記の比較表の通り、楽天モバイルが頭一つ抜けて安いというのがわかります。

大容量使う人でも、20GB以下の人でも、どちらも楽天モバイルがリードしています。

通話料もRakuten Link利用で無料だし、最高のサービスじゃない?

そうだね。料金が安くて、通話料も無料で、いう事はないね!

料金面では携帯電話会社の中で圧倒的に楽天モバイルが優勢です。

段階制料金プランも人気

ワンプランで使った通信量に応じて料金が変わるのは便利でした。
日中は自宅で過ごすことが多いのでWi-Fiがあればそれほど通信量は消費しないし、逆に帰省や旅行をした月などは、通信量が増えることがあっても料金の上限が決まっているので安心して使えます。(30代・女性)

毎月の携帯料金を抑えるために楽天モバイルを使用しています。初めの内は料金が安い分、通信速度が遅く利用できるエリアにも限りがあるように思えましたが使ってみると非常に快適で驚いています。大手キャリアに引けを取りませんのでもっと早くから利用しておけばよかったと後悔しています。(40代・男性)

楽天モバイルでは、利用した通信量に対して月額料金が決定するため、通信量が少ない月は1,078円~となっており、3GBまでは1,078円、20GBまでは2,178円という格安の料金設定です。

20GB以上の利用に関しては、どれだけ利用しても3,278円だよ!

SoftBank、au、docomo、楽天モバイルの携帯電話会社で料金を比較した場合、楽天モバイルが頭一つ抜けてるほど安いです。

メリット3.通話料無料でかけ放題!?

楽天モバイルではRakuten Link(楽天リンク)というアプリを利用しての通話の場合、国内通話かけ放題です。
※一部有料になる番号もあります。(例:0180、0570等から始まる他社接続サービス、一部特番188への通話は対象外

利用者の口コミでも下記のように高評価が多いです。

電話をよくかけるので、無料で利用できるRakuten Linkはとても重宝しております。(40代・男性)

楽天モバイルの良かった点はやはりコストパフォーマンスが抜群ということです。特に通信量が多い私にとっては利用価値が高いです。それに、楽天LINKというアプリを使えば通話料もかからないもの助かっています。(50代・男性)

Rakuten Linkのアプリ経由なら通話料が無料って本当?

本当だよ!慣れるまでRakuten Linkのアプリから通話するのは手間になっちゃうけど、慣れたら簡単に電話かけれるし、無料だから嬉しいね!

注意点としては、OS標準のアプリから電話をかけてしまった場合は、30秒22円の料金がかかります。そのため、通話をかける時はできるだけ無料で利用できる楽天Linkからの発信をおすすめします。

Rakuten LinkアプリOS標準のアプリ
国内の電話番号へかける無料22円/30秒
海外から日本の電話番号へかける無料国・地域別従量課金
日本から海外の電話番号へかける国・地域別従量課金国・地域別従量課金
海外から海外の電話番号へかける国・地域別従量課金国・地域別従量課金

※一部無料対象外の電話番号もあります。(例:0180、0570等)

Rakuten Linkアプリは、楽天モバイルユーザーであれば、無料でインストールできて、発信も無料となっており、楽天ユーザーには必須と言えるアプリです。

10分(標準)通話かけ放題オプションはいる?いらない?

Rakuten Linkを利用すれば無料で通話ができるなら「10分通話かけ放題オプション」はいらないよね?

そうだね。基本的にはいらないと思うよ。

但し、Rakuten Linkのアプリを使用しての通話が面倒といった人や、利用端末がRakuten Linkに対応していないといった場合は、10分通話かけ放題オプションがあれば、OS標準のアプリからも1回の通話が10分迄なら無料で利用できます。

10分通話かけ放題オプションは月額1,100円するため、まずはRakuten Linkを試してみて、使いづらい、通話中にノイズが入るという事があれば、10分通話かけ放題オプションに加入するというのはありですね。

Rakuten Linkは国内通話料無料のため、基本的には楽天Linkでの通話をおすすめします。

メリット4.楽天ポイントが大量に貰える!?

楽天モバイルでは、キャンペーンにより楽天ポイント6,000ptが貰えたり、iPhoneとのセット購入で最大13,000pt貰えます。

口コミでもわかる通り、ポイントが貰えるから契約するという人も居るくらいです。

楽天モバイルを使用して一年になります。
無料期間も長く、端末購入でポイントも沢山もらえてとても満足しています。(30代・男性)

楽天モバイルを契約すると楽天ポイントをたくさんもらえるキャンペーンをやっていてポイントほしさでサブ携帯として使うつもりで契約したのですが、月額料金も安く、繋がらなくなったり通信が遅かったりすることもほぼなく、非常に満足しています。月額料金がメイン携帯よりもだいぶ安いので、メイン携帯は解約して楽天モバイル一本にしようと思っています。(40代・男性)

楽天ポイントが沢山貯まるのは嬉しいね。

そうだね!1ポイントは1円分として、様々なシーンで利用できるからポイントは有るに越したことはないね!

楽天モバイルでは様々なキャンペーンを行っており、楽天ポイントが沢山貰える機会がありますが、キャンペーンには適用条件というのが存在増します。

適用条件を満たさない場合は、ポイント付与の対象外となってしまいますので、気をつけてください。

SPUポイント最大+3倍も開催中だよ。

乗り換えキャンペーン適用で13,000ポイント、新規契約の方は、紹介キャンペーン適用で6,000ポイントもらえます。

メリット5.iPhoneが安く購入可能

楽天モバイルで販売されているiPhoneは、全体的に安い価格設定です。

例えばiPhone 14シリーズ、iPhone15シリーズであれば、携帯電話4キャリアの中で価格が一番安いです。
iPhone 安く買うより

さらに、新規契約・乗り換え(MNP)問わず、最大で13,000円相当の楽天ポイントが還元されるため、特典適用を考慮すればApple Storeから購入するよりもお得です。

iPhoneを購入するなら楽天モバイルが安くてお得です。

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メリット6.海外通信(海外ローミング)が2GBまで無料

楽天モバイルは、海外データ通信が月2GBまで無料でついてきます。そのため、月を跨いで利用した場合、最大4GBまで無料で使えます。

海外にてスマホを利用する場合、海外Wi-Fiをレンタルする人多いですが、楽天モバイルなら海外Wi-Fiをレンタルせずにそのまま利用することが可能です。

海外ローミング利用方法
  1. 【出国前】my楽天モバイルから海外ローミングをONにする
  2. 【現地到着後】製品の海外ローミング設定をONに変更し、現地のネットワークに接続
  3. 【帰国後】my楽天モバイルから海外ローミング設定をOFFにする、製品の海外ローミング設定をOFFにする

利用方法も簡単なため、楽天モバイル利用者は、海外旅行・海外出張の際は、海外Wi-Fi不要でインターネットに接続できます。

楽天モバイルの口コミ・評判からわかるデメリットについて

楽天モバイルの口コミ・評判からわかったデメリットについてです。

メリットよりもデメリットが気になる人も多いと思いますので、必ず一個ずつ確認していってください。

デメリット1.電波が悪い!?場所によっては圏外になる可能性も

高層ビルの高いところやマンションのところどころ電波が通っておらず圏外になる場合があります。(20代・男性)

自宅も勤務先も23区内なのでずっと楽天圏内ですが、屋内の電波状況がかなり不安定です。
その一方で地下鉄でもちゃんと利用できるし、建物内でも電波がしっかり入る所もあるので、利用者の増加に設備が追い付いていないのかも知れません。

屋内の電波の入りが悪そうだね。

そうだね。この電波状況が悪い理由としては楽天モバイルはプラチナバンドを保有してないよ。

プラチナバンドとは一般的に700MHz~900Mhz帯の事をさしています。

プラチナバンドの特徴は、

  • 他の周波数帯よりも遠くまで電波が届きやすくなる
  • 室内でも電波が入りやすくなる

となっており、屋内で利用する場合、このプラチナバンドは非常に重要です。

実は、ソフトバンクも携帯事業に参入して直ぐはプラチナバンドを保有していなかったため、室内の電波の調子が悪いといった状況がありました。
※現在ソフトバンクは700MHz帯と900MHz帯を保有しています。

そのため、楽天モバイルの口コミからわかる通り、室内の電波は不安定というのは事実ですが、安定して入るという口コミもありますので、これに関しては実際に利用してみないとわからないという結論になります。

私自身も楽天モバイル(Rakuten最強プラン)を契約して使用していますが、室内でも問題なく利用できています。

室内の電波の入りが良いか悪いかは、サービスエリアの確認だけではわからないため、利用してみるまでは何とも言えません。

2023年10月23日楽天モバイルはプラチナバンド(700MHz帯)を取得したため、今後は電波状況が良くなると予想されます。
参考:https://corp.rakuten.co.jp/innovation/rnn/2023/2310_005/

デメリット2.パートナー回線に切り替わることが多々ある!?

楽天回線エリアでの通信速度は非常に速くて快適なのですが、楽天回線エリアであってもパートナー回線に切り替わることが多々ありますし、少し移動をすれば直ぐにパートナー回線に切り替わるので、回線の安定性がないのは非常に気になります。(30代・男性)

パートナー回線によく切り替わるのは困るね。

そうだね。楽天モバイルでは大急ぎで基地局を増設しているよ!

そのため、以前よりも広いエリアで楽天回線を使えるようになっております。

楽天モバイルの回線の基地局について

楽天モバイルでは基地局増設の計画を4年前倒しをして、2022年2月4日時点で4Gの人口カバー率96%を達成しました。

実際に筆者の私自身が利用しているエリアも、半年前位まではパートナー回線エリアでしたが、今は楽天回線エリアになっています。

楽天モバイルの契約を検討中の方は、利用予定エリアが楽天回線に対応しているか事前にチェックしておくと良いです。

楽天回線サービスエリア:https://network.mobile.rakuten.co.jp/area/

但し、楽天モバイルでは月1GB迄無料で利用できるため、1GB利用するまでに電波の状況を確認して、電波の入りが悪ければ解約、良ければ続けるという選択も可能です。

デメリット3.問い合わせは時間がかかる場合も

問い合わせの際、チャットによる自動回答がありますが、電話対応してくれる番号にたどり着くまでに数時間かかりました。

楽天モバイルでの問い合わせ方法として

  • 電話での問い合わせ
  • チャットでの問い合わせ
  • 店舗での問い合わせ

の3つの方法が用意されています。
※メールでの問い合わせはiPhone関連のみとなっているため除外しています。

電話での問い合わせはオペレーターに繋がりづらい+自動音声が流れる事が多くオペレーターまでたどり着けないというケースが多々あります。

■電話での問い合わせ番号について
下記ページのページ下部付近にある「電話でお問い合わせ」の該当する項目から電話番号を確認する事が可能です。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001982/?l-id=support_top_faq

当サイトがおすすめする問い合わせ方法はチャットです。

しかし、チャットの場合、オペレーターから返信が来る迄、長時間かかるケースもあります。

チャットなのに翌日返信来たって話も聞いたことある。

混雑時は返信がかなり遅いから気をつけて。

そのため、ネットで情報を検索した方が早かったという事も多々あります。

また、近くに楽天モバイルの店舗がある方は、店舗に行って質問をするというのも良いですが、事前の来店予約が必要になります。

■来店予約の取得方法
下記ページの「ショップ(店舗)を探す」より、来店したい店舗をクリック(タップ)すると「来店予約をする」というボタンが出てきますので、ボタンを押すと、来店予約のフォームへ移動します。
「要件」「日時」「お客様情報」を入力して手続きをすれば来店予約完了です。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001982/?l-id=support_top_faq

楽天モバイルのお問合わせは、どの方法でも難易度が高いです。一番確実に質問に答えてもらえるのは来店ですが、近くにお店がない場合は、チャットサポートを利用してください。

口コミからわかった楽天モバイルに乗り換える人多数

楽天モバイルでは、電波の不安はありますが、それでもお試しする人乗り換える人は多いです。

そんなに魅力的かしら!?

他の携帯電話会社と比較すると楽天モバイルはキャンペーンや月額料金等、かなり魅力的だよ。

既に説明していますが、初めて楽天モバイル(楽天最強プラン)を利用する人は、

  • 楽天ポイント6,000ptが貰える

※6,000pt貰うにはRakuten最強プランを申込した回線で「Rakuten Link」を用いた発信で10秒以上の通話が必要です。
※新しい番号で申し込む(新規契約)の場合は、紹介キャンペーンを適用する必要があります。
 ⇒紹介URL(紹介コード)「https://r10.to/hUFEP6

となっており、驚きのキャンペーン内容です。

他社からのMNP乗り換えの場合は13,000ptと、新規契約よりもお得です。

しかも、楽天モバイルのプラン(Rakuten最強プラン)の料金は、

  • 0~3GBまで:1,078円
  • 3~20GBまで:2,178円
  • 20~無制限:3,278円

という「格安の料金設定で利用できる」+「Rakuten Linkからの通話は通話料無料」となっており、携帯料金を安く抑えたいという人に最適の携帯電話会社です。

注意点としては、口コミでも言われていましたが、

  • 室内での電波に不安がある
  • お問合わせのチャットサポートは時間がかかる場合がある

の2つは気をつけてください。

特に楽天モバイルの電波については、利用エリアがサービスエリア内だったとしても、本当に電波が快適に入るかは使ってみないとわかりません。

契約期間はなしのため、使ってみて電波状況が悪い場合は、電波改善依頼をするか、解約して他社に乗り換えるという方法も可能です。

新規契約は紹介キャンペーンで6,000pt、乗り換えの方は13,000ptがもらえる!

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まとめ

楽天モバイルの口コミを集計すると、

  • 料金が安い

という費用面での高評価が多かったです。

実際に、他の携帯電話会社と比較すると圧倒的に安いというのがわかります。

但し、プラチナバンドを保有していないため、室内の電波が悪い場合もあるというのが口コミからわかった大きなデメリットです。

しかし、電波状況が悪いかもしれないだけで、安く使える楽天モバイルを諦めてしまうのは勿体ないと思います。

新規契約で紹介キャンペーンを適用すれば楽天ポイントが6,000pt貰えるのは、お得なため、一度楽天モバイルを使ってみる事をおすすめします。

楽天モバイルは2020年から携帯電話事業に参入しましたが、格安の料金設定から、今後も期待していきたいです。
※楽天モバイルの3カ月プラン料金無料キャンペーンは2022年2月8日をもって終了しました。

■楽天モバイルの口コミ情報について
このページに掲載されている口コミは下記2回の調査より抜粋して掲載しています。
・2021年12月楽天モバイルユーザー100人に対して
・2024年2月楽天モバイルユーザー100人に対して
調査場所:ランサーズ
回答結果一覧:楽天モバイル調査(PDF)

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